Sicherheit und Hilfe

So melden Sie etwas

In der App: Halten Sie eine Nachricht gedrückt und wählen Sie „Melden“, melden Sie eine Person über ihr Profil oder einen Raum bzw. einen Audiovorfall über das Raummenü. Beschreiben Sie, was wann passiert ist. Live-Audio wird nicht aufgezeichnet; beschreiben Sie einen Audiovorfall daher mit Ihren eigenen Worten.

Außerhalb der App: Schreiben Sie an support@ajyal.love mit Raum, Person oder Inhaltslink, falls vorhanden, was daran falsch ist und wie wir Ihnen antworten können. Senden Sie keine Passwörter, keine Missbrauchsdarstellungen und keine Kopien fremder Chats.

Das Ajyal-Team prüft Meldungen selbst und antwortet bei Bedarf. Eine feste Antwortzeit versprechen wir nicht; Meldungen zum Kinderschutz und zu rechtswidrigen Inhalten werden zuerst bearbeitet.

Blockieren – und was nach einer Meldung passiert

Blockieren liegt immer in Ihrer Hand und braucht keine Meldung: Text und Stimme der Person verschwinden für Sie, und jeder neue Kontakt zwischen Ihnen endet. Das Entsperren stellt eine Freundschaft nicht automatisch wieder her.

Wenn Sie eine Nachricht melden, bewahren wir eine Kopie als Nachweis auf, den nur eine berechtigte Person sieht; jeder Zugriff wird protokolliert. Bestätigt auf unserer Seite nichts den Vorfall, wird er als unbestätigter Vorwurf erfasst. Die gemeldete Person erfährt nicht, wer sie gemeldet hat. Eine Meldung über einen Rauminhaber erreicht uns direkt; das Eigentum an einem Raum schützt niemanden vor einer Sanktion.

Kinderschutz

Ajyal verbietet sexuellen Missbrauch und sexuelle Ausbeutung von Kindern (CSAE) in jeder Form: Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs (CSAM), Grooming, sexuelle Erpressung, das Senden oder Anfordern solchen Materials und das Verweisen darauf sowie jeden Versuch sexueller Kontaktaufnahme mit Minderjährigen. Der Dienst ist für Erwachsene ab 18 Jahren; die Altersgrenze schwächt dieses Verbot nicht ab.

Melden Sie in der App oder über support@ajyal.love. Wir prüfen jede Meldung dieser Art, entfernen CSAM und andere CSAE-Inhalte, sobald wir tatsächliche Kenntnis davon erlangen, und schränken das verantwortliche Konto ein oder sperren es. Die aktuelle regelmäßige Bereinigung löscht Meldungsnachweise nach 90 Tagen; eine Sanktion allein verlängert die Frist nicht. Ein konkretes rechtliches Ersuchen verlangt die Prüfung von Grundlage, Umfang und Dauer der Sicherung. Eine Funktion zur Aussetzung der Löschung hierfür besteht derzeit nicht; vor einer Zusage außergewöhnlicher Sicherung muss das Verfahren geklärt sein. Die Bereinigungsfrist schließt eine anwendbare gesetzliche Pflicht nicht aus. Ajyal hält die Kinderschutzgesetze ein: Bestätigtes CSAM melden wir im Einzelfall der zuständigen Strafverfolgungsbehörde (in Deutschland der Polizei) und wirken bei rechtmäßigen Anfragen mit.

Laden Sie verdächtiges Material nicht herunter und leiten Sie es nicht weiter; melden Sie nur den Fundort. Bei unmittelbarer Gefahr für ein Kind wenden Sie sich an die Polizei oder den örtlichen Notruf. Wir scannen Bilder nicht automatisch und überwachen Gespräche nicht durchgehend; der Schutz beruht auf Ihren Meldungen, der Prüfung durch das Team sowie den Blockier- und Moderationswerkzeugen.

Kinderschutz-Kontakt

Kinderschutz-Kontakt: support@ajyal.love. Dieses Postfach ist der benannte Kanal für Kinderschutzmeldungen sowie für Anfragen von Google Play oder zuständigen Behörden zu den Standards von Ajyal gegen sexuellen Missbrauch und sexuelle Ausbeutung von Kindern. Nachrichten erreichen die Betreiber von Ajyal unmittelbar; sie antworten persönlich.

Schnelle Hilfe

Um Ihr Mikrofon stummzuschalten, tippen Sie auf die Mikrofontaste oder verlassen Sie den Sprachraum. Das Stummschalten der Raummitteilungen schaltet den Raumton nicht stumm. Bei einem technischen Problem schreiben Sie dem Support Ihr Telefonmodell und was passiert ist – ohne Passwörter oder private Nachrichten. Für Datenanfragen und Kontolöschung siehe die Seiten Rechte und Konto löschen.