السلامة والمساعدة

كيف تبلّغ

من داخل التطبيق: اضغط مطولًا على الرسالة واختر «إبلاغ»، أو أبلغ عن شخص من ملفه، أو عن غرفة أو إساءة صوتية من قائمة الغرفة. اذكر ما حدث ومتى. الصوت الحي لا يُسجَّل، فصف الإساءة الصوتية بكلماتك.

خارج التطبيق: راسل support@ajyal.love واذكر اسم الغرفة أو الشخص أو رابط المحتوى إن وجد، وما الخطأ فيه، وكيف نرد عليك. لا ترسل كلمات مرور ولا مواد استغلال أطفال ولا نسخًا من محادثات الآخرين.

يراجع فريق أجيال البلاغات بنفسه ويرد عند الحاجة. لا نعد بمدة رد ثابتة، لكن بلاغات سلامة الأطفال والمحتوى غير المشروع تُعالج أولًا.

الحظر وما يحدث بعد البلاغ

الحظر بيدك دائمًا ولا يحتاج بلاغًا: يختفي نص الشخص وصوته عنك، ويتوقف أي تواصل جديد بينكما. فك الحظر لا يعيد الصداقة تلقائيًا.

عند الإبلاغ عن رسالة نحتفظ بنسخة منها كدليل لا يراه إلا مراجع مخوّل، ويُسجَّل كل اطلاع عليها. إذا لم يكن لدينا ما يؤكد الواقعة، تُسجَّل ادعاءً غير مؤكد. لا يعرف المبلَّغ عنه من أبلغ عنه. البلاغ عن مالك غرفة يصل إلينا مباشرة، ولا تحمي ملكية الغرفة صاحبها من العقوبة.

حماية الأطفال

تحظر أجيال الاعتداء الجنسي على الأطفال واستغلالهم (CSAE) بكل أشكاله: مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)، والاستدراج، والابتزاز الجنسي، وإرسال هذه المواد أو طلبها أو الإحالة إليها، وأي محاولة للتواصل الجنسي مع قاصر. الخدمة للبالغين 18 عامًا فأكثر، وشرط العمر لا يخفف هذا الحظر.

أبلغ من داخل التطبيق أو عبر support@ajyal.love. نراجع كل بلاغ من هذا النوع، ونزيل مواد CSAM وأي محتوى CSAE فور العلم الفعلي به، ونقيّد الحساب المسؤول أو نحظره. الحذف الدوري الحالي لدليل البلاغ بعد 90 يومًا، والعقوبة وحدها لا تمدد مدته. الطلب القانوني المحدد يحتاج تقييم أساس الحفظ ونطاقه ومدته؛ لا توجد حاليًا آلية لتعليق الحذف لهذا الغرض، ولذلك يلزم حسم الإجراء قبل التعهد بحفظ استثنائي. لا تعني مدة التنظيف نفي واجب قانوني قد ينطبق. تلتزم أجيال بقوانين حماية الأطفال: نبلّغ الجهة المختصة بإنفاذ القانون (الشرطة في ألمانيا) عن مواد CSAM المؤكدة، حالةً بحالة، ونتعاون مع الطلبات القانونية.

لا تنزّل المواد المشتبه بها ولا تعيد إرسالها؛ أبلغ عن موضعها فقط. عند وجود خطر فوري على طفل، اتصل بالشرطة أو خدمات الطوارئ المحلية. لا نفحص الصور آليًا ولا نراقب المحادثات باستمرار؛ تعتمد الحماية على بلاغاتك ومراجعة الفريق وأدوات الحظر والإشراف.

جهة اتصال سلامة الأطفال

جهة اتصال سلامة الأطفال (Child Safety Contact): support@ajyal.love. هذا البريد هو القناة المعتمدة لبلاغات سلامة الأطفال ولاستفسارات Google Play والجهات المختصة حول معايير أجيال ضد الاعتداء الجنسي على الأطفال واستغلالهم. تصل الرسائل إلى مشغّلي أجيال مباشرة، ويردّون بأنفسهم.

مساعدة سريعة

لكتم ميكروفونك اضغط زر الميكروفون أو غادر الغرفة الصوتية. كتم إشعارات الغرفة لا يكتم صوتها. لمشكلة تقنية راسل الدعم واذكر نوع هاتفك وما حدث، دون كلمات مرور أو رسائل خاصة. لطلبات البيانات وحذف الحساب راجع صفحتي الحقوق وحذف الحساب.